FAQ

Foire aux questions

Cette section à pour objet de répondre aux question relatives au fonctionnement de la plateforme Think O Local.

Si vous n’avez pas trouver votre réponse dans cette base de connaissance Merci de bien vouloir nous soumettre votre question.

Informations générales

Think O Local est une plateforme communautaire de mise en relation de Local Leaders avec des voyageurs afin de proposer des activités authentiques et locales.

1 – Trouvez

Laissez-vous surprendre par les offres des Local Leaders. Sélectionnez votre activité selon vos disponibilités, votre type d’activité ou votre destination.

2- Réservez

Faites votre programme à la carte  puis validez votre réservation sur la page du Local Leader en sélectionnant la date, le créneau horaire et le nombre de personnes participant à l’activité,  Le Local Leader peut demander une réserve de validation de 24 heures maximum, puis procédez au paiement  via notre plateforme sécurisée.

3- Voyagez

Profitez de votre voyage, vous êtes attendus. A partir de cette étape, vous pouvez communiquer avec votre Local Leader pour affiner les derniers détails de votre activité tels quel le lieu de rendez-vous et/ou demander des informations complémentaires.

4- Partagez

Partagez votre expérience, d’autres voudront la vivre. Votre Local leader sera crédité du paiement de l’activité lorsque celle-ci sera terminée et que vous aurez donné votre avis. La communauté Think O Local à vocation à proposer une offre de qualité, celle-ci dépend énormément de votre implication à communiquer sur votre ressenti et votre degré de satisfaction. Alors n’hésitez pas à donner vos impressions de l’activité et de votre Local Leader, d’autres voyageurs seront heureux de vous lire pour tenter l’expérience.

Le Local Leader est un professionnel et/ou un passionné qui aime partager et propose ses services au travers de neuf grandes catégories d’activités :

  • Activités sportive
  • Terroir et gastronomie
  • Art & Culture
  • Artisanat
  • Nature
  • Balades Urbaines
  • Expériences
  • Découvertes insolites
  • Patrimoine

Le voyageur est un amateur d’aventures et surtout féru d’authenticité.
Il aime partir à la rencontre des  Local Leader  pour faire des découvertes authentiques et parfois insolites. Et cela qu’il soit loin ou juste à côté de chez lui.

Dans le cadre de certaines activités les Local Leaders peuvent accueillir des groupes. Ainsi il est possible de proposer une activité pour le personnel d’une entreprise. Afin de répondre au mieux à vos attentes de votre projet Team Building, merci de prendre contact avec Think O Local pour une offre personnalisée.

Pour les voyageurs

Le voyageur est un amateur d’aventures et surtout féru d’authenticité. Il aime partir à la rencontre des  Locals Leaders  pour faire des découvertes authentiques et parfois insolites. Et cela qu’il soit loin ou juste à côté de chez lui.

Pour ceux qui aiment organiser leur voyage.
Pour ceux qui veulent découvrir une ou leur région.
Pour ceux qui sont à la recherche d’authenticité.

Vous pouvez vous inscrire avec une adresse email valide ou avec votre compte facebook.

En cas d’inscription avec une adresse email vous devez choisir un mot de passe sécurisé comportant :

  • Au moins 12 caractères
  • dont une lettre en majuscule
  • dont un nombre
  • dont un caractère spécial

Vous pouvez trouver une activité à partir de la barre de recherche sur la page d’accueil ou sur la page sélectionner une activité.

Une fois l’activité sélectionnée

  • Sélectionnez la date disponible sur le calendrier de réservation
  • Sélectionnez le créneau horaire disponible de votre choix 
  • Sélectionnez le nombre de participants
  • Réservez
  • Attendez la réception de la confirmation du Local Leader (maximum 24h)
  • Procédez au paiement de la réservation
  • Vous avez un délai de 48 heures pour procéder au paiement, à défaut, le Local Leader se réserve le droit d’annuler la réservation

Annulation par le voyageur

Le voyageur qui réserve une activité peut annuler à tout moment la réservation tant qu’elle n’est pas confirmée et validée par email par le local leader. Le voyageur dans ce cas est intégralement remboursé.

Lorsque l’activité est annulée plus de 72H avant le déroulement de l’activité  le voyageur sera partiellement remboursé .

Lorsque l’activité est annulée moins de 72H avant le début de l’activité, le voyageur ne sera pas remboursé et le Local Leader sera intégralement payé.

Annulation par le Local Leader

Le Local Leader a 24H pour valider une demande de réservation. Si le Local Leader décline une demande de réservation ou ne répond pas dans les délais, la réservation est annulée et aucun paiement ne sera effectué.

Si le Local Leader annule une réservation d’activité, le voyageur sera intégralement remboursé.

Annulation pour tout autre motif

Certaines activités pour des raisons externes notamment celles qui se déroulent en extérieur peuvent en raison d’une météo peu favorable être amenés à être annulées et ce à n’importe quel moment, y compris le jour même de la programmation de l’activité.

Dans ce cas le Local Leader en informera immédiatement l’utilisateur qui a réservé l’activité ainsi que Think O Local par le biais de la messagerie interne et/ou par courrier électronique.

Le Local Leader proposera une autre date qui conviendra ou à défaut devra soumettre toute proposition de compensation et pourra faire intervenir Think O Local pour résoudre l’éventuel litige.

Après avoir effectué votre activité, vous pouvez donner votre avis sur l’ensemble de la prestation avec une note allant de une à cinq étoiles et, si vous le désirez, en partageant votre expérience avec un commentaire.
Il vous est possible de partager votre expérience sur notre pages Facebook

La Messagerie interne permet de communiquer avec votre Local Leader.
Elle est disponible une fois la réservation de l’activité payée.
Vous pourrez ainsi peaufiner les derniers détails votre activité.

Pour les local leaders

Le Local Leader peut être un guide professionnel, un artisan, un artiste, un moniteur sportif. Et il est avant tout , un passionné qui aime partager avec les autres, transmettre un savoir-faire ou des connaissances.

Le Local Leader est un professionnel et/ou un passionné qui aime partager et propose ses services au travers de neuf grandes catégories d’activités :

  • Activités sportive
  • Terroir et gastronomie
  • Art & Culture
  • Artisanat
  • Nature
  • Balades Urbaines
  • Expériences
  • Découvertes insolites
  • Patrimoine

L’inscription pour devenir Local Leader est gratuite et sans obligation d’abonnement.

L’inscription comporte deux étapes : 

  • La demande d’inscription avec une adresse e mail valide. L’inscription avec un compte Facebook n’est pas permise.
  • La validation d’inscription qui crée automatiquement un compte connecté Stripe connect qui servira pour la réception et le transfert des paiements sur le compte bancaire.

Vous devez choisir un mot de passe sécurisé comportant :

  • Au moins 12 caractères
  • dont une lettre en majuscule
  • dont un nombre
  • dont un caractère spécial

Lors de la phase de validation vous serez amené à fournir les documents suivants :

  • Relevé d’identité bancaire
  • Carte didentité
  • Certificats professionnels (dans le cadre d’activités réglementées)

A l’instar des CGUV, ce document contractuel doit être validé à la fin de la demande d’inscription pour devenir Local Leader.
Il regroupe l’ensemble des droits et obligations du Local Leader relatifs aux : 

  • Respect des valeurs.
  • Respect des obligation légales dans le cadre des activités proposées.

Le Local Leader doit justifier du droit d’exercer toute activité réglementée par la loi. 

Le Local Leader doit, dans le cadre de son activité professionnelle et si cela s’avère obligatoire par loi, justifier d’une assurance professionnelle afin de couvrir les risques liées à l’exercice des activités qu’il propose sur thinkolocal.com

Dans toute autre situation et en toute circonstance, le Local Leader doit s’assurer d’être couvert ainsi que les personnes qu’il accompagne dans le cadre d’une activité par une assurance adéquate.

En qualité de professionnel ou non professionnel les revenus générés avec Think O Local devront être traités suivant les dispositions des administrations fiscales et du foyer fiscal du Local Leader.

 A partir du tableau de bord dans l’onglet gestion des activités vous accédez à la création des activités. Chaque activité doit comporter les éléments suivants :  

  • Description brève de son activité 
  • Intégrer un texte
  • Télécharger une ou des Photos
  • Déterminer le prix de l’activité
  • Créer un calendrier de réservation
  • Créer les créneaux horaire
  • Gérer le calendrier de réservation en fonction de ses disponibilités/indisponibilités et des activités réservées
Une fois l’activité créée, vous devez la soumettre à Think O Local pour approbation.

Le prix d’une activité peut intégrer les éléments suivants : 

  • Les taxes
    • Impôts et taxes afférentes
    • TVA
  • Tous les coûts
    • Location matériel et divers
    • Matières premières
    • Transport
    • Entrée et droit sur site

Le prix affiché est par personne et non par prix horaire.
Le Local Leader peut indiquer un prix minimal global en dessous duquel il  n’accepte pas la validation du panier de l’activité.
Il est également possible de proposer la gratuité pour certaines catégories de personnes (par exemple les enfants, une tranche d’âge)

La Messagerie interne permet de communiquer avec le voyageur une fois la réservation de l’activité payée.
Vous pourrez ajuster certains éléments avant l’exécution de votre prestation.

Paiement sécurisé

Le prix d’une activité par personne est fixé par le Local Leader et intègre les éléments suivants :

– Le prix de base de l’activité

– La commission Think O Local facturée au Local Leader (transparente pour le voyageur)

– Les taxes locales (ex TVA)

Le Paiement sur Think O Local s’articule sur la solution Stripe Connected afin d’assurer des transactions sécurisées.

Le paiement d’une activité se déroule de la façon suivante :

– Le voyageur réserve et paye son activité sur Think O Local.

– Le paiement est mis en attente sur un compte Stripe Connected jusqu’à ce que l’activité soit achevée et évaluée.

– Le Local Leader peut percevoir son paiement via un virement bancaire à partir de son compte Think O Local.

Lorsque le Local Leader finalise son inscription, la plateforme Think O Local crée automatiquement un compte connecté Stripe , via la plateforme de paiement Stripe, afin de permettre la réception des paiements.

La liste pays acceptant stripe connect est visible à cette adresse https://stripe.com/global

Paiement en ligne

Le paiement est débité dès que la prestation est terminée.

Oui, le paiement de la réservation est opéré avec la plateforme de paiement Stripe.

Stripe accepte la plupart des cartes de paiement.

La liste des cartes acceptées par stripe est visible à cette adresse https://stripe.com/global

Local Leader : recevoir un paiement

Une fois l’activité achevée le paiement est réceptionné sur le compte Stripe Connected du Local Leader. 

Think O Local facture au Local Leader une commission. Le montant total qui est demandé au voyageur inclut cette commission. Cette commission est prélevée lors du règlement de l’activité au Local Leader.
Cette commission est transparente pour le voyageur.

Le Local Leader procède aux virement de ses fonds de son compte Stripe Connected  vers son compte bancaire via son espace personnel sur thinkolocal.com.
Il a le choix entre trois fréquences de virement :

  • Quotidienne
  • Hebdomadaire
  •  Mensuelle

Cependant Stripe a l’obligation de transférer les fonds détenus depuis plus de 90 jours.  

Conditions d’annulation

Le Local Leader a 24H pour valider une demande de réservation. Si le Local Leader décline une demande de réservation ou ne répond pas dans les délais, la réservation est annulée et aucun paiement ne sera effectué.

Si le Local Leader annule une réservation d’activité, le voyageur sera intégralement remboursé.

Le voyageur qui réserve une activité peut annuler à tout moment la réservation tant qu’elle n’est pas confirmée et validée par email par le local leader. Le voyageur dans ce cas est intégralement remboursé.

Lorsque l’activité est annulée plus de 72H avant le déroulement de l’activité  le voyageur sera partiellement remboursé .

Lorsque l’activité est annulée moins de 72H avant le début de l’activité, le voyageur ne sera pas remboursé et le Local Leader sera intégralement payé.

Certaines activités pour des raisons externes notamment celles qui se déroulent en extérieur peuvent, en raison d’une météo peu favorable, être amenées à être annulées et ce à n’importe quel moment, y compris le jour même de la programmation de l’activité.

Dans ce cas le Local Leader en informera immédiatement l’utilisateur qui a réservé l’activité ainsi que Think O Local par le biais de la messagerie interne et/ou par courrier électronique.

Le Local Leader proposera une autre date qui conviendra ou à défaut devra soumettre toute proposition de compensation et pourra faire intervenir Think O Local pour résoudre l’éventuel litige.

Partage et commentaires

Think O Local est un plateforme communautaire, ce qui signifie que l’on peut partager ses expériences afin que d’autres puissent les vivre.

Il est également possible de partager son expérience sur notre page Facebook

Le voyageur est invité à noter son Local Leader sur l’activité et son déroulement avec une note allant de une à cinq étoiles mais aussi en partageant son expérience avec un commentaire. Ce commentaire sera affiché sur la page de l’activité.

La note donne une visibilité au Local Leader et s’affiche sur sa page.

Les notes et les commentaires ne sont pas obligatoires et en aucun cas ne peuvent influencer et annuler le paiement de la prestation.

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